الشروط والأحكام وسياسات نيو سوق

1. التعريف بالمنصة

مرحبًا بكم في نيو سوق، وهي منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للعملاء شراء منتجات متنوعة، سواء من المنتجات التي تبيعها نيو سوق مباشرة أو المنتجات المعروضة من تجار وبائعين مستقلين.

تهدف نيو سوق إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وسهلة، مع إتاحة معلومات واضحة عن المنتجات والأسعار والبائعين وخدمات الطلب والتوصيل وما بعد البيع.

يُقصد بالمصطلحات التالية:

• نيو سوق: المنصة الإلكترونية والجهة المشغلة لها بحسب السياق.

• العميل: الشخص الذي يتصفح المنتجات أو يشتريها.

• البائع: التاجر أو المنشأة المستقلة التي تعرض منتجاتها من خلال نيو سوق.

• المنتج: أي سلعة أو منتج رقمي أو خدمة يسمح بعرضها وفق أنظمة المملكة وسياسات المنصة.

• الطلب: عملية شراء يقدمها العميل عبر المنصة.

• المحتوى: النصوص والصور والتقييمات والبيانات المنشورة على المنصة.

2. الموافقة على الشروط

باستخدام نيو سوق أو التسجيل فيها أو إجراء عمليات شراء أو بيع، يوافق المستخدم على الشروط والسياسات المطبقة على نشاطه.

تسري هذه الشروط مع السياسات التفصيلية المنشورة على الموقع، ولا تؤثر في الحقوق الإلزامية التي تكفلها الأنظمة السعودية.

يجوز لنيو سوق تحديث الشروط لأسباب تشغيلية أو تنظيمية، مع نشر النسخة الجديدة وتاريخ سريانها وإشعار الأطراف بالتغييرات الجوهرية متى لزم ذلك.

3. الحسابات والتسجيل

يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الشراء.

يلتزم المستخدم بحماية كلمة المرور وبيانات الدخول، وإبلاغ نيو سوق عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى حسابه.

يُمنع إنشاء حسابات وهمية أو انتحال شخصية الغير أو استخدام المنصة للاحتيال أو أي نشاط غير مشروع.

يجوز لنيو سوق تعليق الحسابات المخالفة أو تقييد استخدامها عند وجود أسباب مبررة، مع مراعاة حقوق أصحابها والالتزامات النظامية.

4. البيع المباشر والبيع من التجار

تعمل نيو سوق وفق نموذجين:

أولًا: البيع المباشر من نيو سوق

تكون الجهة المشغلة لنيو سوق هي البائع عندما يُذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب، وتتحمل التزامات البائع المقررة نظامًا.

ثانيًا: البيع من التجار المستقلين

يجوز للتجار المعتمدين عرض منتجاتهم وبيعها من خلال المنصة، ويكون التاجر المحدد في صفحة المنتج هو البائع في المعاملة، وفق الترتيبات التعاقدية المعلنة.

توضح نيو سوق هوية البائع ومسؤوليات تنفيذ الطلب والخدمات المرتبطة به، ولا يؤدي وصف التاجر بأنه مستقل إلى إعفاء نيو سوق من أي التزام نظامي يقع عليها.

5. المنتجات والمعلومات والأسعار

تُعرض المنتجات مع المعلومات الأساسية المتعلقة بالوصف والمواصفات والسعر والتوافر وحالة المنتج والضمان، عند انطباقه.

يلتزم البائعون بتقديم معلومات صحيحة وغير مضللة وعدم استخدام صور أو علامات تجارية دون تصريح.

تُعرض الأسعار بالريال السعودي، مع توضيح الضرائب المطبقة ورسوم التوصيل وأي تكاليف إلزامية قبل تأكيد الطلب.

قد تتغير الأسعار والتوافر قبل إتمام الشراء. أما الطلبات المؤكدة فتخضع للشروط والأسعار المعتمدة عند إبرام المعاملة، مع مراعاة الأحكام النظامية المتعلقة بالأخطاء والنزاعات.

6. الطلبات وتأكيد الشراء

يقدم العميل طلبه بعد اختيار المنتجات وعنوان التوصيل ووسيلة الدفع.

ترسل نيو سوق تأكيدًا إلكترونيًا يتضمن رقم الطلب والمنتجات والأسعار والرسوم والمعلومات الأساسية المتعلقة بالتنفيذ.

قد يخضع الطلب للتحقق من الدفع والتوافر ومشروعية المعاملة.

عند تعذر تنفيذ الطلب، يُبلغ العميل بسبب التعذر وتُعالج المبالغ المدفوعة وفق حقوقه النظامية.

7. الدفع والفواتير

تتيح نيو سوق وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب، وفق التعاقدات مع مزودي خدمات الدفع.

قد تتولى نيو سوق تحصيل قيمة الطلبات نيابة عن البائعين، وفق الترتيبات التعاقدية والتنظيمية المطبقة، دون أن يعني ذلك تقديم خدمات مالية مستقلة غير مرخصة.

تُصدر الفواتير والمستندات الضريبية من الجهة الملزمة بإصدارها، وفق الأنظمة الضريبية السعودية.

يُمنع استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرح بها، ويجوز اتخاذ إجراءات تحقق معقولة لمكافحة الاحتيال.

8. الشحن والتوصيل

توضح نيو سوق للعميل تكاليف الشحن وموعد التسليم المتوقع قبل إتمام الطلب.

قد تُنفذ خدمات التوصيل بواسطة نيو سوق أو البائع أو شركة شحن مستقلة، بحسب المنتج والترتيبات المعروضة.

يجب على العميل تقديم عنوان ومعلومات تواصل صحيحة لاستلام الطلب.

عند حدوث تأخير، يتم إشعار العميل ومعالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالتأخير في التسليم وفسخ العقد عند تحقق شروطها النظامية.

في حال تلف الشحنة أو فقدانها قبل التسليم، تُراجع الحالة لتحديد المعالجة المناسبة، دون تحميل المستهلك مسؤولية لا تقع عليه نظامًا.

9. الإلغاء والإرجاع والاستبدال

تلتزم نيو سوق بحقوق المستهلك المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن، مع مراعاة حالة تنفيذ الطلب وأي حقوق نظامية إضافية.

يحق للمستهلك، في الحالات المشمولة بنظام التجارة الإلكترونية، فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها نظامًا.

تشمل الاستثناءات النظامية حالات محددة، منها بعض المنتجات المصنوعة وفق طلب العميل أو المنتجات التي لا تصلح للإعادة بطبيعتها، بحسب الشروط النظامية لكل حالة.

لا تمنع الاستثناءات المتعلقة بالإرجاع الاختياري المطالبة بالحقوق الناتجة عن العيوب أو التلف أو عدم مطابقة المنتج للوصف.

إجراءات طلب الإرجاع:

1. تقديم الطلب من خلال حساب العميل أو خدمة العملاء.

2. تحديد المنتج وسبب الإرجاع وإرفاق الأدلة عند الحاجة.

3. مراجعة الطلب وتوضيح إجراءات إعادة المنتج.

4. معالجة الاسترداد أو الاستبدال بحسب الاستحقاق النظامي والسياسة المعلنة.

توضح نيو سوق تكاليف إعادة الشحن إن وجدت، ولا يتحمل العميل رسومًا تخالف حقوقه النظامية.

10. استرداد الأموال

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها.

تلتزم نيو سوق والبائعون بالمدد والإجراءات النظامية للاسترداد، مع توضيح أي مدة إضافية لازمة للمعالجة المصرفية.

إذا تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب، تُعاد المبالغ المستحقة للعميل وفق الأنظمة.

لا يجوز اشتراط تحويل المبلغ إلى رصيد متجر بدلًا من الاسترداد المستحق نقدًا أو إلى وسيلة الدفع، إلا بموافقة العميل وبما لا يخالف النظام.

11. الضمان والمنتجات المعيبة

تخضع المنتجات للضمانات النظامية والتجارية المطبقة بحسب طبيعة المنتج.

يُوضح البائع أو نيو سوق مدة الضمان ونطاقه والجهة المقدمة له، حيثما ينطبق.

يحق للعميل تقديم مطالبة بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، وتُعالج المطالبة وفق الأنظمة ذات العلاقة.

لا تلغي شروط الضمان التجاري حقوق المستهلك الإلزامية.

12. شروط البائعين والتجار

يشترط على البائعين تقديم معلومات تجارية صحيحة واستيفاء التراخيص والمتطلبات اللازمة لنشاطهم.

يلتزم البائع بما يلي:

• عرض منتجات أصلية ومسموح بتداولها.

• تقديم أوصاف وصور وأسعار صحيحة.

• الإفصاح عن حالة المنتجات وأي عيوب جوهرية.

• توفير المخزون المعروض أو تحديث توافره.

• تجهيز الطلبات وتنفيذها في المواعيد المتفق عليها.

• الالتزام بالإرجاع والاسترداد والضمان وحقوق المستهلك.

• إصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات الضريبية المنطبقة.

• المحافظة على سرية بيانات العملاء.

• عدم توجيه العملاء إلى معاملات خارج المنصة بالمخالفة للاتفاقيات.

تُحدد عمولات نيو سوق ورسوم الخدمات ومواعيد التسوية المالية والجزاءات التعاقدية المشروعة في اتفاقية بائع مستقلة.

13. المنتجات والأنشطة المحظورة

يُحظر عرض أو بيع المنتجات المخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يشمل ذلك السلع المقلدة أو المسروقة أو المحظورة أو التي تتطلب تراخيص أو موافقات غير متوفرة.

يجوز لنيو سوق إزالة العروض المخالفة وتعليق حسابات البائعين واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة والاتفاقيات.

14. العروض والخصومات

تخضع العروض الترويجية للشروط والمدد المعلنة.

يجب الإفصاح عن القيود الجوهرية والعناصر المشمولة في العروض.

لا يجوز استخدام أسعار أو خصومات وهمية أو مضللة.

لا يؤثر انتهاء العرض أو تعديله في الحقوق الناشئة عن طلبات صحيحة ومؤكدة وفق الأنظمة.

15. التقييمات والمراجعات

يمكن للعملاء نشر تقييمات وتجارب حقيقية بشأن المنتجات والبائعين.

يُمنع نشر المراجعات الوهمية أو المسيئة أو المخالفة للأنظمة أو التي تتضمن بيانات شخصية دون سند مشروع.

يجوز لنيو سوق إزالة المحتوى المخالف، دون حذف التقييمات السلبية لمجرد كونها سلبية.

16. سياسة الخصوصية

تلتزم نيو سوق بحماية البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي واللوائح المعمول بها.

قد تشمل البيانات المعالجة الاسم ومعلومات التواصل وعناوين التوصيل وبيانات الطلبات والحسابات وسجلات الاستخدام والبيانات التقنية اللازمة لتقديم الخدمة.

تُستخدم البيانات للأغراض المشروعة، ومنها تنفيذ الطلبات، إدارة الحسابات، معالجة المدفوعات، التوصيل، خدمة العملاء، منع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات النظامية.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع البائعين وشركات الشحن ومزودي الدفع ومقدمي الخدمات، وفق الضوابط النظامية.

توضح سياسة الخصوصية التفصيلية الأساس النظامي للمعالجة، ومدد الاحتفاظ، وحقوق أصحاب البيانات، ووسائل ممارستها، وضوابط نقل البيانات خارج المملكة عند انطباقها.

17. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم نيو سوق ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وإدارة الحسابات وسلة التسوق.

قد تستخدم أيضًا أدوات تحليلية وتسويقية اختيارية وفق المتطلبات النظامية والموافقات اللازمة.

توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط أنواع الملفات وأغراضها وآليات إدارة التفضيلات.

18. الملكية الفكرية

تعود حقوق العلامات التجارية والمحتويات والتصاميم والبرمجيات إلى أصحابها الشرعيين.

يُمنع نسخ محتوى نيو سوق أو إعادة استخدامه تجاريًا دون تصريح أو سند نظامي.

يلتزم البائعون بامتلاك الحقوق اللازمة لاستخدام صور المنتجات وأوصافها والعلامات التجارية المنشورة.

19. الشكاوى وتسوية النزاعات

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر القنوات الرسمية لنيو سوق.

تُراجع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والطلبات والمدفوعات والتوصيل والبائعين، وتُعالج بالتنسيق مع الأطراف المعنية.

لا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية المستهلك من اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة.

20. حدود المسؤولية

تعمل نيو سوق على توفير خدمات مستقرة وآمنة، لكنها قد تتأثر بأعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

تُحدد مسؤولية نيو سوق والبائعين وفق دور كل طرف في المعاملة والأنظمة والعقود المنطبقة.

لا يُفسر أي بند باعتباره إعفاءً من مسؤولية لا يسمح النظام باستبعادها أو تنازلًا عن حقوق المستهلك الإلزامية.

21. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية أو جهات الفصل المختصة نظامًا بالنظر في النزاعات، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية.